Politique de Remboursement

1. Introduction

ConsultixCH Online s'engage à fournir des services de coaching financier de haute qualité. Cette Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez obtenir un remboursement pour nos services.

En souscrivant à nos services, vous acceptez les termes de cette politique. Nous vous recommandons de la lire attentivement avant de vous engager.

Informations de contact:
ConsultixCH Online
Place de Langenthal 4c, 2604 Lausanne, Suisse
Email: [email protected]
Téléphone: +262627757470

2. Principes Généraux

Notre politique de remboursement repose sur les principes suivants:

• Transparence: Nous communiquons clairement nos conditions de remboursement avant tout engagement
• Équité: Nous traitons chaque demande de remboursement de manière juste et impartiale
• Service personnalisé: Nos services étant hautement personnalisés et nécessitant du temps et de l'expertise, les remboursements sont limités une fois les services commencés
• Satisfaction client: Nous nous efforçons de résoudre tout problème avant d'envisager un remboursement

3. Délai de Rétractation

3.1 Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation suisse sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat de service pour:

• Les programmes de coaching trimestre et annuel
• Tout package de services payé à l'avance

3.2 Conditions de la rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation:

• Vous devez nous notifier votre décision par écrit (email ou courrier recommandé) avant l'expiration du délai de 14 jours
• Si aucun service n'a été fourni pendant cette période, vous recevrez un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la réception de votre notification
• Si des services ont déjà été fournis avec votre accord exprès pendant le délai de rétractation, le montant des services déjà fournis sera déduit du remboursement au prorata

3.3 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas:

• Aux consultations initiales ponctuelles (sauf accord contractuel spécifique)
• Aux services déjà entièrement exécutés avec votre accord exprès
• Aux contenus numériques téléchargés ou accessibles immédiatement

4. Remboursement par Type de Service

4.1 Consultation Initiale (CHF 150)

Politique de remboursement:

• Avant la consultation: Remboursement intégral si vous annulez au moins 48 heures avant le rendez-vous prévu
• 24-48 heures avant: Remboursement de 50% ou report du rendez-vous sans frais
• Moins de 24 heures avant: Aucun remboursement, sauf circonstances exceptionnelles (urgence médicale grave, décès dans la famille immédiate)
• Après la consultation: Aucun remboursement, le service ayant été fourni

Garantie de satisfaction: Si vous n'êtes pas satisfait de la consultation initiale, nous vous offrons la possibilité d'une seconde consultation gratuite avec un autre membre de notre équipe plutôt qu'un remboursement.

4.2 Programme Trimestre (CHF 1'200)

Politique de remboursement:

• Pendant les 14 premiers jours: Droit de rétractation légal (remboursement intégral moins les services déjà fournis au prorata)
• Après 14 jours, avant la première séance: Remboursement de 80% (20% de frais administratifs)
• Après la première séance: Remboursement du solde au prorata des séances non utilisées, moins 20% de frais administratifs
• Après 50% des séances: Aucun remboursement (possibilité de suspension temporaire du programme uniquement)

4.3 Accompagnement Annuel (CHF 4'200)

Politique de remboursement:

• Pendant les 14 premiers jours: Droit de rétractation légal (remboursement intégral moins les services déjà fournis au prorata)
• Au cours du premier mois: Remboursement de 80% (20% de frais administratifs et de mise en place)
• Entre 1 et 3 mois: Remboursement du solde au prorata des mois non utilisés, moins 25% de frais administratifs
• Entre 3 et 6 mois: Remboursement du solde au prorata des mois non utilisés, moins 30% de frais administratifs
• Après 6 mois: Aucun remboursement (possibilité de suspension ou transfert à un tiers avec notre accord)

4.4 Services personnalisés

Pour les services sur mesure non listés ci-dessus, les conditions de remboursement sont spécifiées dans le contrat de service individuel. À défaut de clause spécifique, les conditions du programme le plus similaire s'appliquent.

5. Circonstances Exceptionnelles

Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Nous examinerons avec bienveillance les demandes de remboursement dans les circonstances exceptionnelles suivantes:

5.1 Problèmes de santé graves

En cas de maladie grave, d'hospitalisation ou d'incapacité prolongée vous empêchant de participer aux séances de coaching:

• Fournissez un certificat médical attestant de votre situation
• Nous offrirons en priorité une suspension du programme jusqu'à votre rétablissement
• Si la reprise n'est pas possible, un remboursement partiel au prorata sera considéré

5.2 Décès

En cas de décès du client:

• Les héritiers légaux peuvent demander l'annulation du contrat
• Un remboursement au prorata des services non fournis sera accordé, sous déduction des frais administratifs raisonnables (maximum 10%)
• Un certificat de décès devra être fourni

5.3 Perte d'emploi ou difficultés financières

En cas de perte d'emploi involontaire ou de difficultés financières soudaines et graves:

• Contactez-nous immédiatement pour discuter de solutions alternatives
• Nous pouvons proposer une suspension temporaire, un rééchelonnement des paiements, ou une réduction tarifaire
• Un remboursement partiel peut être envisagé au cas par cas selon les circonstances

5.4 Déménagement international

Si vous déménagez hors de Suisse de manière imprévue:

• Nous tenterons d'abord de poursuivre les services à distance si techniquement possible
• Si ce n'est pas possible, un remboursement au prorata des services non fournis sera accordé, moins 15% de frais administratifs

5.5 Insatisfaction liée à la qualité du service

Si vous estimez que nos services ne répondent pas aux standards promis:

• Informez-nous immédiatement de vos préoccupations
• Nous organiserons une réunion pour comprendre le problème et proposer des solutions (changement de coach, ajustement de la méthodologie, séances supplémentaires gratuites)
• Si après nos efforts raisonnables, vous demeurez insatisfait, un remboursement partiel pourra être accordé selon l'évaluation de la situation

6. Situations n'Ouvrant Pas Droit à Remboursement

Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les situations suivantes:

• Changement d'avis: Simple regret ou changement de priorités sans motif valable après le délai de rétractation
• Non-participation: Absence aux séances programmées sans notification préalable ou annulation répétée de rendez-vous de votre fait
• Manque d'engagement personnel: Absence d'application des conseils fournis ou manque de coopération dans le processus de coaching
• Résultats financiers non garantis: Insatisfaction basée uniquement sur des résultats financiers, ceux-ci dépendant de nombreux facteurs hors de notre contrôle
• Services déjà rendus: Demande de remboursement pour des services déjà fournis et acceptés sans réserve au moment de leur fourniture
• Violation des CGU: Résiliation de notre part due à votre violation des Conditions Générales d'Utilisation
• Informations fausses: Fourniture d'informations fausses ou trompeuses ayant affecté la qualité des services

7. Procédure de Demande de Remboursement

7.1 Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, suivez cette procédure:

1. Notification écrite: Envoyez une demande écrite par email à [email protected] ou par courrier recommandé à notre adresse postale
2. Informations requises: Incluez votre nom complet, numéro de contrat, date de souscription, motif détaillé de la demande, et tout document justificatif pertinent
3. Objet de l'email: "Demande de remboursement - [Votre nom]"

7.2 Traitement de votre demande

Une fois votre demande reçue:

• Accusé de réception: Vous recevrez un accusé de réception dans les 48 heures ouvrables
• Évaluation: Nous examinerons votre demande en détail, ce qui peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrables
• Demande d'informations: Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations ou documents complémentaires
• Décision: Vous recevrez une décision écrite motivée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception d'une demande complète
• Appel: Si vous contestez notre décision, vous pouvez demander un réexamen par un responsable senior dans les 7 jours

7.3 Délais de remboursement

Si votre demande est acceptée:

• Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant l'acceptation de la demande
• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire
• Vous recevrez une confirmation écrite indiquant le montant remboursé et la date du virement
• Les délais bancaires standards (3-5 jours ouvrables) s'appliquent pour que les fonds apparaissent sur votre compte

8. Alternatives au Remboursement

Avant d'envisager un remboursement, nous proposons souvent des alternatives qui peuvent mieux répondre à votre situation:

8.1 Suspension temporaire

• Mettez votre programme en pause pour une durée déterminée (généralement 1 à 6 mois)
• Reprenez quand votre situation le permet sans perdre votre investissement
• Particulièrement adapté en cas de problème de santé temporaire ou de période professionnelle intense

8.2 Changement de coach

• Si la relation avec votre coach actuel n'est pas optimale, nous pouvons vous assigner un autre membre de notre équipe
• La chimie interpersonnelle est importante dans le coaching; un changement peut transformer l'expérience

8.3 Ajustement du programme

• Modification du rythme des séances (plus ou moins fréquentes)
• Réorientation vers des thématiques plus adaptées à vos besoins actuels
• Ajout de supports ou méthodologies alternatifs

8.4 Transfert à un tiers

• Avec notre accord, vous pouvez transférer votre programme à un membre de votre famille ou un proche
• Des frais administratifs de CHF 100 s'appliquent pour le transfert
• Le nouveau bénéficiaire doit accepter nos CGU

8.5 Conversion du programme

• Transformer un programme intensif en programme allégé
• Conversion d'un accompagnement annuel en programme trimestre avec ajustement financier

9. Remboursements Initiés par ConsultixCH

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons initier un remboursement:

9.1 Impossibilité de fournir le service

• Si nous ne pouvons plus fournir les services promis (départ du coach assigné sans remplacement possible, fermeture de l'entreprise)
• Remboursement intégral du solde non utilisé sans délai

9.2 Erreur de notre part

• Erreur de facturation, double paiement, ou autre erreur administrative
• Correction et remboursement immédiat avec nos excuses

9.3 Inadéquation manifeste

• Si, après évaluation, nous concluons que nos services ne peuvent pas répondre à vos besoins spécifiques
• Remboursement au prorata avec recommandation vers des services plus adaptés

10. Frais Non Remboursables

Certains frais ne sont jamais remboursables, quelle que soit la raison de l'annulation:

• Frais de transaction bancaire: Frais de traitement des paiements par carte ou virement
• Frais de matériel personnalisé: Rapports, analyses ou documents déjà produits spécifiquement pour vous
• Frais de tiers: Services de partenaires externes déjà engagés pour votre compte avec votre accord
• Pénalités d'annulation de rendez-vous: Frais déjà encourus pour des annulations tardives de votre part

11. Garanties et Engagements

11.1 Notre garantie de qualité

Nous nous engageons à:

• Fournir des services professionnels de haute qualité conformes aux standards de l'industrie
• Respecter les délais et engagements définis dans votre contrat de service
• Maintenir la confidentialité et protéger vos données personnelles
• Être à votre écoute et réactifs à vos préoccupations

11.2 Ce que nous ne garantissons pas

Pour être transparents, nous ne pouvons pas garantir:

• Résultats financiers spécifiques: Les marchés financiers et votre situation personnelle comportent de nombreuses variables hors de notre contrôle
• Augmentation garantie de patrimoine: Nos conseils visent à optimiser votre situation, mais les résultats dépendent de nombreux facteurs externes
• Réussite sans votre engagement: Votre participation active et l'application des recommandations sont essentielles au succès
• Solutions miracles: La planification financière est un processus à long terme nécessitant patience et discipline

12. Litiges et Résolution

12.1 Résolution amiable

En cas de désaccord concernant un remboursement:

1. Contactez d'abord votre coach ou notre service client pour discuter du problème
2. Si non résolu, demandez un entretien avec un responsable senior
3. Nous nous efforcerons toujours de trouver une solution amiable et équitable

12.2 Médiation

Si aucun accord amiable n'est trouvé:

• Les parties peuvent convenir de soumettre le différend à une médiation par un médiateur indépendant
• Les coûts de médiation sont partagés également entre les parties
• La médiation est volontaire et non contraignante

12.3 Recours judiciaire

En dernier recours:

• Les litiges relèvent de la compétence exclusive des tribunaux de Lausanne, Suisse
• Le droit suisse s'applique
• Les consommateurs domiciliés dans l'UE peuvent également saisir les tribunaux de leur lieu de résidence pour certains litiges de consommation

13. Modifications de cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment pour refléter:

• Des changements dans nos services ou structure tarifaire
• Des évolutions légales ou réglementaires
• Des améliorations de nos pratiques commerciales

Application des modifications:

• Les modifications n'affectent pas les contrats déjà conclus, sauf disposition légale impérative
• Les nouveaux contrats sont soumis à la version en vigueur au moment de leur conclusion
• Nous publierons toujours la date de dernière mise à jour en haut de cette page
• Les modifications substantielles seront communiquées par email aux clients actifs

14. Questions et Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement ou pour initier une demande de remboursement:

Par email: [email protected]
Objet: "Question Politique de Remboursement" ou "Demande de Remboursement"

Par téléphone: +262627757470
Heures: Lundi-Vendredi, 09h00-18h00 (heure suisse)

Par courrier:
ConsultixCH Online
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Place de Langenthal 4c
2604 Lausanne
Suisse

Notre équipe de service client s'engage à répondre à toutes les demandes dans les 48 heures ouvrables.