Politique de Confidentialité

1. Introduction

ConsultixCH Online (ci-après "nous", "notre" ou "la Société"), enregistrée sous le numéro 12347872 et située Place de Langenthal 4c, 2604 Lausanne, Suisse, s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) suisse et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

En utilisant notre site web consultixch.online ou en nous communiquant vos informations personnelles, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du Traitement des Données

ConsultixCH Online
Place de Langenthal 4c
2604 Lausanne
Suisse
Téléphone: +262627757470
Email: [email protected]
N° d'enregistrement: 12347872

3. Données Personnelles Collectées

Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec nos services:

3.1 Données fournies directement par vous

• Formulaire de contact: nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, sujet de la demande, message
• Inscription newsletter: adresse email
• Services de coaching: informations financières, objectifs patrimoniaux, situation familiale, documents financiers pertinents
• Correspondance: tout échange par email, téléphone ou courrier postal

3.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation: adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, durée de visite, liens cliqués
• Cookies et technologies similaires: identifiants de session, préférences de langue, paramètres de consentement
• Données analytiques: statistiques de fréquentation via Google Analytics et Facebook Pixel (avec votre consentement)

3.3 Données provenant de sources tierces

Avec votre autorisation expresse, nous pouvons recevoir des informations de vos institutions financières, conseillers ou partenaires professionnels pour mieux vous servir.

4. Finalités du Traitement des Données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes:

4.1 Fourniture de services

• Répondre à vos demandes de renseignements et de consultation
• Fournir nos services de coaching financier et planification patrimoniale
• Gérer votre relation client et assurer le suivi de nos engagements
• Traiter les paiements et gérer la facturation

4.2 Communication

• Vous envoyer des informations sur nos services
• Diffuser notre newsletter avec votre consentement
• Vous informer de changements concernant nos services ou politiques
• Répondre à vos questions et demandes de support

4.3 Amélioration de nos services

• Analyser l'utilisation de notre site web pour l'optimiser
• Comprendre les besoins de nos clients
• Développer de nouveaux services et améliorer l'existant
• Réaliser des études de marché et enquêtes de satisfaction

4.4 Obligations légales

• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité
• Gérer les réclamations et litiges éventuels

5. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes:

• Exécution d'un contrat: traitement nécessaire pour fournir nos services de coaching financier
• Consentement: pour l'envoi de communications marketing, l'utilisation de cookies non essentiels et certaines analyses
• Intérêt légitime: pour améliorer nos services, assurer la sécurité de notre site, et gérer notre activité
• Obligation légale: pour respecter les exigences légales et réglementaires applicables

6. Partage des Données Personnelles

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager dans les circonstances limitées suivantes:

6.1 Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers de confiance pour:

• Hébergement web et services cloud
• Outils d'analyse (Google Analytics, Facebook Pixel)
• Services de messagerie électronique
• Traitement des paiements
• Support technique et maintenance

Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins spécifiées.

6.2 Partenaires professionnels

Avec votre autorisation expresse, nous pouvons partager certaines informations avec vos autres conseillers (avocats, comptables, gestionnaires de patrimoine) pour coordonner les services.

6.3 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou pour:

• Répondre à des procédures judiciaires ou administratives
• Faire valoir nos droits légaux
• Protéger la sécurité de nos utilisateurs ou du public
• Prévenir la fraude ou activités illégales

6.4 Transferts d'entreprise

En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données personnelles pourraient être transférées au repreneur, qui serait tenu de respecter cette politique.

7. Transferts Internationaux de Données

Vos données sont principalement traitées et stockées en Suisse. Certains de nos prestataires peuvent être situés dans l'Union européenne ou, occasionnellement, dans des pays tiers. Dans ce cas, nous nous assurons que:

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
• Des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types de l'UE)
• Votre consentement explicite a été obtenu le cas échéant

8. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées:

• Données clients actifs: pendant toute la durée de la relation commerciale et 10 ans après la fin du contrat (conformément aux obligations légales de conservation)
• Données de prospects: 3 ans après le dernier contact
• Données de newsletter: jusqu'à votre désinscription
• Données de navigation: 26 mois maximum pour les cookies analytiques
• Correspondance et communications: 10 ans pour les obligations légales et de défense des droits

À l'expiration de ces périodes, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre:

• L'accès non autorisé
• La divulgation accidentelle ou illicite
• La perte, l'altération ou la destruction
• Le traitement illicite

Ces mesures comprennent notamment:

• Chiffrement SSL/TLS pour la transmission des données
• Contrôles d'accès stricts et authentification
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation du personnel à la protection des données
• Audits de sécurité périodiques
• Contrats de confidentialité avec tous les employés et prestataires

Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous nous efforçons d'utiliser des moyens raisonnables pour protéger vos informations, mais ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Cookies et Technologies Similaires

Notre site web utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience. Consultez notre bannière de consentement aux cookies pour gérer vos préférences.

10.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels: nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité)
• Cookies analytiques: Google Analytics pour comprendre l'utilisation du site (avec consentement)
• Cookies marketing: Facebook Pixel pour mesurer l'efficacité de nos campagnes (avec consentement)
• Cookies de préférences: mémoriser vos choix de langue et paramètres

10.2 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies via:

• Notre bannière de consentement affichée lors de votre première visite
• Les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies
• Des outils de désactivation spécifiques pour Google Analytics et Facebook

Notez que bloquer certains cookies peut affecter les fonctionnalités du site.

11. Vos Droits

Conformément à la LPD suisse et au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles:

11.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et des informations sur leur traitement.

11.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

11.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (droit à l'oubli).

11.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

11.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé et les transmettre à un autre responsable.

11.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

11.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

11.8 Droit de déposer une plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse ou de l'autorité de contrôle compétente de votre pays de résidence.

11.9 Exercice de vos droits

Pour exercer ces droits, contactez-nous à:

Email: [email protected]
Téléphone: +262627757470
Courrier: ConsultixCH Online, Place de Langenthal 4c, 2604 Lausanne, Suisse

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

12. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions les supprimer.

13. Liens vers des Sites Tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

14. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter des changements dans nos pratiques, nos services, ou des exigences légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web avec la date de dernière mise à jour.

En cas de modification substantielle, nous vous informerons par email ou par un avis visible sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après ces modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous:

ConsultixCH Online
Place de Langenthal 4c
2604 Lausanne
Suisse
Email: [email protected]
Téléphone: +262627757470